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Si entendemos nuestra estrategia de gestión de ingresos como un proceso continuo que incorpora una serie de técnicas de venta para analizar las reservas de nuestro hotel, es fundamental saber qué indicadores, es decir, qué datos son los que debemos analizar cada semana para un óptimo funcionamiento de nuestro proceso de Revenue Management.
La experiencia de los huéspedes empieza antes de entrar en el hotel. El contacto con éstos se debería establecer en todo el itinerario de compra, desde el momento de inspiración online o llamada directa al establecimiento. Se dice que la verdadera hospitalidad solo se produce cuando se tiene conocimiento de las expectativas de cada uno de los clientes y además se consigue superarlas.
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