¿En qué te afecta la Directiva PSD2-SCA?

La PSD2 SCA es la normativa a nivel Europeo que obliga tanto al proveedor de los servicios de pago como al propio establecimiento a garantizar que la transacción de pago por un servicio, articulo o en nuestro caso por una reserva de alojamiento se ha realizado con la conformidad e interacción expresa del cliente.

La PSD2 SCA se basa en la obligación de cumplir dos de las tres características que se han identificado como principales puntos de conformidad e interacción del cliente, siendo una de ellas la propia tarjeta de crédito, con lo cual solo deberá completar el proceso de compra con una más de las siguientes:

  • Conocimiento. Algo que solo el usuario sabe. Ejemplo: Contraseña. El usuario ha establecido una contraseña que solo él conoce y la utiliza como identificación para la confirmación de operaciones.
  • Posesión. Algo que solamente el usuario tiene. Ejemplo: Un teléfono móvil. El usuario recibe un PIN por SMS al número de móvil configurado en su entidad bancaria, por lo tanto, en ese momento si el usuario tiene su teléfono a mano se garantiza la posesión y podrá continuar con la compra al introducir el PIN que ha recibido unos segundos antes.
  • El propio usuario. Características “físicas” propias del usuario. Ejemplo: Huella dactilar. El usuario usa su huella dactilar para confirmar la transacción.

Son muchas las dudas que se plantean a la hora de conocer el alcance de la normativa impuesta por la UE acerca de la PSD2 SCA y desde los establecimientos hoteleros se deberán tener muy claros los procedimientos y la parte que juegan tanto el motor de reservas de la propia web como la forma de cobro para aquellas reservas que nos llegan de las agencias online. Seguir leyendo

Cerca de nuestros clientes – Inauguración Hotel Las Arenas by Illa Beach Hotels

Parte del equipo de Revenue Management y Comercial acudió a la inauguración de nuestro Cliente, Hotel Las Arenas by Illa Beach Hotels, de cuatro estrellas y ubicado en C’an Pastilla (Mallorca). El Hotel, ha llevado a cabo una reforma integral y ha construido una planta más, ampliando a 247 el número total de habitaciones. También ha incorporado un Rooftop Pool para disfrutar de unas privilegiadas vistas en primera línea.

Durante el evento, se presentaron las instalaciones y la nueva marca Illa Beach Hotels que engloba como Cadena Hotelera a los dos establecimientos de la Propiedad: Hotel Las Arenas by Illa Beach Hotels y Nautic Hotel & SPA by Illa Beach Hotels.

Para el equipo de openROOM fue un placer realizar un recorrido por las principales estancias del establecimiento y conocer de primera mano la reforma, además de disfrutar de un distendido cóctel y apoyar a nuestro Cliente en esta nueva trayectoria.

 

Éxitos y novedades en plena temporada

Inmersos de lleno en plena temporada, hacemos balance con datos muy positivos. En lo que va de año, openROOM ha captado un total de 20 nuevos establecimientos, mejorando considerablemente cifras de años anteriores, entre los que se incluyen tanto Hoteles independientes como cadenas hoteleras.

Los buenos resultados cosechados hasta el momento están directamente ligados a la consolidación de los servicios de Revenue Management,  Distribución Online y Venta Directa, además de otros nuevos como Excellence 360º que desde su presentación en FITUR, ha sido todo un éxito. Seguir leyendo

openROOM participa en TecnoHotel FORUM

Un año más, openROOM participará en TecnoHotel Forum que se celebrará los días 28 y 29 de mayo en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona. Acudimos al evento atraídos por la idea de tratar directamente con hoteleros en reuniones que nos permiten dar a conocer de primera mano nuestro know-how y tecnología desarrollada para ofrecer servicios a medida para cada establecimiento hotelero.

Además tendremos la oportunidad de dar a conocer Excellence 360º el nuevo servicio de fidelización y marketing para hoteles enfocado a mejorar la experiencia del huésped en el hotel, generar ingresos extras a través de la promoción de servicios adicionales a la estancia y por supuesto, potenciar la venta directa a través de la fidelización del cliente.

Ricardo Almeida, CEO de la compañía presentará esta herramienta en el Expert Panel de TecnoHotel Forum. Concretamente, será el martes, 28 de mayo, a las 13:00 horas. Asimismo, Daniel Álvarez, Deputy Director Revenue Management de openROOM participará en la mesa redonda sobre Revenue Management el miércoles, 29 de mayo, en el congreso.

 

OpenROOM desarrolla la integración con el PMS Infortur

A través de su módulo PMS Link, openROOM se conecta al PMS del Hotel para descargar, de manera automática, todas las reservas generadas en el motor de reservas openROOM, y en las  agencias online conectadas al módulo Channel Manager. Esta funcionalidad permite reducir los costes asociados a la introducción manual de reservas en el PMS, eliminar errores de carga manual y tener el cupo actualizado en todo momento.

La descarga de reservas directamente en el PMS del Hotel, es un servicio muy valorado entre nuestros Clientes y por eso en openROOM apostamos por ofrecer el mayor número de conectividades con los principales PMS del mercado.

openRoom tiene conectividad desarrollada con: Timón, Astro, DAP Informática, Tec-Soft, Mostel, Millenium Soft, Chenech, ACI Group, Hestia, Domotel, Winhotel. Arrancamos el mes de abril con buenas noticias, incorporando Infortur a este listado de colaboradores que sin duda, estamos seguros de que nos permitirá ofrecer nuestros servicios a un mayor número de Clientes.

 

La importancia de la pasarela de pago en los motores de reserva

Jesús Gutiérrez, Director del Departamento de Customer Support de openROOM, concedió una entrevista a Smart Travel News durante la pasada edición de FITUR para hablar de la la importancia de la pasarela de pago en los motores de reserva.

Para muchos establecimientos, la elección y configuración del motor de reservas de su página web sigue siendo uno de las prioridades a afrontar.

La velocidad del motor, su integración con las herramientas de gestión y distribución del hotel y su capacidad de adaptarse al entorno móvil son sólo algunas de las claves que definen a una herramienta fundamental en la optimización del canal directo de venta de los hoteles.

En esta entrevista Jesús Gutiérrez, director de Customer Support en la compañía openROOM, comenta cuáles son las principales funcionalidades en las que los motores de reserva aún tienen margen de mejora, la importancia de las pasarelas de pagos en la eficacia y seguridad de las transacciones y las posibilidades de personalización del diseño web en el futuro.

Fuente: Smart Travel News

Presentación oficial Excellence 360º

Ricardo Almeida, CEO de openROOM presenta  Excellence360º  en una exclusiva entrevista a Smart Travel News durante la pasada edición de FITUR .

https://www.smarttravel.news/2019/02/01/uso-una-app-hotelera-factor-clave-la-fidelizacion/

 

FITUR 2019

OpenROOM presentó de manera oficial en FITUR 2019, Excellence 360º, su nuevo servicio de Fidelización y Marketing para Hoteles. Ricardo Almeida, CEO de openROOM explicó en exclusiva para Smart Travel News las características del nuevo servicio y todas sus ventajas enfocadas a mejorar la experiencia del huésped en el Hotel, generar ingresos adicionales a través de la promoción de servicios adicionales a la estancia y por supuesto, potenciar la venta directa a través de la Fidelización del Cliente.

Diversas Cadenas Hoteleras y Hoteles independientes también tuvieron la oportunidad de conocer Excellence 360º, y podemos concluir que la acogida por parte de los hoteleros ha sido muy buena. En los próximos meses está previsto implementar el nuevo servicio de Fidelización y Marketing en Hoteles de Baleares.

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openROOM presenta su nuevo servicio Excellence 360º en FITUR

Como cada año, el equipo comercial de openROOM se desplaza a FITUR para mantener reuniones con clientes actuales y potenciales. Continuando con su compromiso por la Innovación, openROOM formará parte del stand de Turistec ubicado en el pabellón 10 stand 10A44 del 23 al 25 de enero, apostando una vez más por las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al Turismo.

Este año además, FITUR se convertirá en el mejor escenario en el que openROOM presentará Excellence 360º un nuevo servicio Fidelización y Marketing para Hoteles.

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Nuevo diseño openROOM HOTEL

openROOM ha creado el sitio www.hotel.open-room.com con un nuevo diseño que permite a los clientes visualizar un ejemplo de proyecto web y Motor de reservas para un completo servicio de venta directa.

Tras un intenso trabajo de definición y desarrollo, lanzamos una nueva versión de openROOM Hotel totalmente renovado, consiguiendo ser más accesible, visual, mejorando la experiencia del usuario y completamente adaptado a los dispositivos móviles. Seguir leyendo

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