El email marketing es una de las herramientas más importantes para que hoteles, hostales y todo tipo de alojamientos, puedan comunicarse de una forma efectiva y directa con clientes actuales y potenciales.
En este post te daremos las indicaciones y claves de lo que debes tener en cuenta en este tipo de campañas de márketing hotelero.
A continuación puedes ver el índice de lo que te vamos a explicar sobre el mundo del mailing para hoteles:
En este post te daremos las indicaciones y claves de lo que debes tener en cuenta en este tipo de campañas de márketing hotelero.
A continuación puedes ver el índice de lo que te vamos a explicar sobre el mundo del mailing para hoteles:
- 1 - Objetivos del Email Marketing
- 2 - Esquema de trabajo profesional
- 2.1 - Implementación inicial
- 2.2 - Branding en email marketing
- 2.3 - Programación de campañas
- 2.4 - Diseño e implementación
- 2.5 - Medición y mejora
- 3 - Servicios de mailing
- 4 - Servicios complementarios
- 5 - Nuestra visión sobre el email marketing
- 6 - Preguntas frecuentes
- 7 - Nuestras conclusiones
1 - Objetivos del Email marketing
El email marketing es uno de los medios de comunicación directa más importantes dentro del mundo de la hotelería. Además de permitir mantener el contacto con el cliente a los largo del año, también consigue dar a conocer el mensaje que el hotel desea transmitir.
Entre los objetivos que debemos explotar si queremos sacarle el máximo partido están los siguientes:
- Branding: El contacto directo con el cliente le acerca a la imagen de marca que queremos transmitir. Gracias a las campañas de email marketing, controlas el mensaje, el tono y la imagen... Es decir, el Branding de tu Hotel.
- Personalización: Este tipo de marketing para hoteles permite lanzar un mensaje directo al cliente potencial.
- Venta directa: Mejorar la venta directa es uno de los puntos más importantes para hoteles y alojamientos actualmente. El email marketing permite establecer un punto de contacto adicional con el cliente y refuerza la estrategia global de comunicación.
- Fidelización: Los mailings refuerzan la fidelización y permiten al Hotel mantener una relación directa con su cliente, convirtiéndolo en habitual del establecimiento.
Dependiendo del tipo de hotel o alojamiento, los objetivos a los que nos adaptamos pueden variar. Es muy importante conocer bien el establecimiento, sus objetivos, miedos y fortalezas, antes de avanzar en el proceso de implantación que a continuación conoceremos más en profundidad. Seguir el orden correcto nos permitirá obtener el máximo rendimiento de este medio optimizando los costes y reduciendo el tiempo de trabajo.
2 - Esquema de trabajo profesional
Para garantizar el éxito en las campañas de email marketing. Vamos a seguir un esquema concreto de acciones e implementación. Por supuesto, cada agencia de marketing sigue su propio método, pero el que te vamos a mostrar a continuación podría ser uno bastante genérico y aplicable a casi cualquier tipo de alojamiento.
2.1 - Implementación inicial
En la primera fase de desarrollo de un proyecto de email marketing, tendremos que tratar temas como la carga inicial de contactos o la segmentación. Es el punto de partida sobre el que se basarán otras muchas acciones, por lo que es vital dedicarle el tiempo necesario para hacerlo lo mejor posible,Dependiendo de la cantidad de contactos que tenga el Hotel (siempre con consentimiento para comunicaciones comerciales) esta implementación será un proceso laborioso o algo que podremos hacer un en solo día.
Al cargar los nuevos contactos, deberemos controlar que todos los campos disponibles se organizan correctamente: fechas de cumpleaños, idioma preferido, nacionalidad. Estos campos son los que nos permitirán hacer una mejor personalización al diseñar las campañas.
Si la segmentación o agrupación la hacemos sobre una base de datos limpia a sin duplicados, tendremos una mejor base sobre la que crecer en el futuro.Una vez ya tenemos toda la base de datos cargada y con toda la información bien categorizada, empezaremos a trabajar la segmentación: La segunda parte de la implementación que no es menos importante. Gracias a la segmentación o separación por caracteríusticas en común, podremos hacer campañas de email marketing especialemente dirigidas a segmenos o grupos de contactos con alguna característica en común.
2.2 - Branding e imagen de marca
Ahora que ya tenemos claro cuántos contactos tenemos y qué datos sobre cada uno, toca sentar las bases de cara al mundo del Branding.Como cada Hotel o cadena hotelera tiene una imagen diferente, tenemos que elaborar una guía de estilos antes de ponernos a montar la primera campaña de mailing. Por ello, deberemos conocer todos los elementos importantes que componen la marca del Hotel: logotipos en sus diferentes versiones, tipologías más habituales, colores, isotipos... Cualquier elemento que afecta a la imagen de la marca y de cómo ésta es vista por el consumidor o cliente final.
En la mayoría de casos, el propio Hotel ya suele tener redactado un documento en este sentido, por lo que es muy posible que nos evitemos este paso del proceso. En caso de que tengamos que crearlo nosotros, siempre es conveniente validarlo con el equipo de marketing del Hotel o con su dirección, para evitar tener que modificarlo más adelante.
Con este documento ya en nuestras manos, podemos empezar a preparar la plantilla base que servirá de modelo para las campañas que iremos creando en el futuro.
2.3 - Programación de campañas
Seguimos avanzando en el proceso de programación de campañas de email marketing. Ya tenemos la base de datos introducida y segmentada, la imagen de marca definida; toca empezar a pensar en las campañas concretas que vamos a lanzar.Para ello, debemos elaborar una programación general en la que nos basaremos a lo largo del año. Para poder hacerla bien y que no sea necesario hacer muchas modificaciones futuras, en openROOM nos reunimos con el Hotel para así tener en cuenta todas las particularidades del establecimiento. Además, tendremos en cuenta efemérides generales como Navidad, variaciones por idiomas y otros factores dependiendo principalmente de las nacionalidades.
No es lo mismo programar las campañas para un hotel vacacional en la playa, que para un hotel de lujo en la ciudad, situado junto a un palacio de congresos. Deberemos elaborar esta programación desde el departamento de marketing junto al propio del Hotel.
Como en el caso anterior, validar con el cliente lo que vamos a programar es importante , para evitar tener que modificar esta planificación de forma frecuente.
2.4 - Diseño e implementación
Llega el momento de poner al equipo de diseño y programación a trabajar. Partiendo de la guía de estilos, los contactos segmentados y el calendario de acciones, empezamos a montar la primera campaña de email marketing para el Hotel.Tendremos que elegir una estructura de contenidos que se adapte al mensaje que queremos difundir, por lo que puede ser necesario que nuestros programadores hagan adaptaciones específicas para el cliente. Sobra decir que diseño y estructura deberá ser compatible con todos los tipos de dispositivos disponibles como móviles, tabletas u ordenadores.
En las primeras campañas suele ser buena idea montar Test A/B para elegir el modelo de diseño definitivo. Este tipo de campañas nos permiten saber qué diseños o estructuras de información consiguen llegar mejor al cliente final, así como conseguir más interacciones por su parte.
2.5 - Medición de resultados y mejora constante
La última fase dentro del envío de una campaña de email marketing no es el envío de la misma, sino la medición y el análisis de los resultados obtenidos. Esta fase es muy importante ya que nos permitirá mejorar el rendimiento de nuestras campañas y optimizarlas de forma progresiva.Conociendo los KPIs importantes para el cliente (que suelen ser visitas, reservas o leads generados) deberemos hacer un completo análisis para poder valodad el impacto de nuestra campaña. Además de reportar los resultados del análisis al cliente, esta fase nos permitirá hacer las modificaciones necesarias para seguir mejorando alcance y conversiones.
Los informes de rendimiento que elaboraremos en la fase de medición, incluyen elementos como mapas de calor de clics, que nos permiten conocer cómo actua el usuario frente al correo que recibe. Como siempre, en nuestra agencia de marketing para hoteles nos adaptamos en la fase de medición dependiendo de las particularidades de cada establecimiento.
3 - Detalles de un Servicio de Email Marketing
A la hora de contratar un servicio de email marketing especializado en Hoteles, debererás tener en cuenta qué te incluye exactamente para evitar sorpresas. En openROOM vemos con demasiada frecuencia que clientes nuevos en nuestra agencia, vienen desde otra con una mala experiencia por no dejar claro estos puntos.A continuación enumeramos algunas de las características que consideramos que no te deben faltar al contratar este servicio:
- Licencia de servidor de envíos para el volumen de contactos existente
- Traducciones y versiones por idiomas siempre que sea necesario
- Diseño de las plantillas o campañas realizado por profesionales
- Carga continua de los nuevos contactos, así como actualización de los mismos
- Sistema de bajas automatizado, que respete la LOPD
- Alojamiento para las imagenes que se cargarán en los emails
- Informes avanzados de rendimiento, leads y conversiones
Además, como cada cliente es diferente, no es frecuente tener que personalizar el "producto" que ofrecemos con formularios de captación de nuevos contactos o campañas dinámicas como las de "feliz cumpleaños".
4 - Servicios complementarios de marketing para hoteles
El email marketing es tan solo una de las "patas" principales que componen la "mesa" de las estrategias de marketing para hoteles. Para que un Hotel cuente con una venta directa potente en sus canales de directos, deberá combinar este tipo de campañas con otras adicionales y complementarias.Por ejemplo, el Hotel deberá contar con una página web diseñada y orientada a la conversión. Sino, cualquier accción o campaña que realicemos estará abocada al fracaso y así lo demostrará la fase de análisis de la que te hemos hablado anteriormente. Además de la página web hay otros factores que incluirán en los porcentajes de conversión como contar con motor de reservas, una correcta estrategia de revenue management, un buen posicionamiento orgánico (SEO) y unas campañas de SEM o Google Ads que complementen las otras acciones.
openROOM es una agencia de marketing que cuenta con equipos de técnicos "in house", por lo que podemos adaptarnos a las necesidades de comunicación y marketing de cualquier hotel, hostal, aparhotel o alojamiento turístico.
5 - Nuestra visión sobre el email marketing
A pesar de que muchas veces el email es el gran olvidado en muchas estrategias de marketing, no hay duda de que es un gran error. El email marketing sigue más vivo que nunca y es más, va a recuperar un papel muy importante en el plazo inferior a un año.Importantes cambios en el marketing por internet como el fin de las cookies de terceros o el bloqueo de las mismas por parte de los navegadores, hacen que tengamos que contar con bases de contactos y comunicación propias. Ya no nos será posible dirigir acciones "contra" audiencias puestas a disposición por plataformas publicitarias, por lo que deberemos ser de cada vez más autónomos que queremos plantar cara a las OTAs.
Además, los motores de reservas, PMS o plataformas de Wifi para Hoteles como Hotelinking ya suelen incluir de forma nativa la captación de estos leads, por lo que lo único que nos quedará por hacer es sacarles partido.
6 - Preguntas frecuentes (FAQ) sobre email marketing
¿Cuántos contactos necesito para hacer email marketing?
No hay una cantidad específica que debamos tener para que nuestras campañas sean un éxito. Sin embargo, el trabajo es prácticamente el mismo si hacemos el envío a 1.000 o a 20.000 direcciones, por lo que los resultados crecen de forma exponencial el referencia al número de contactos.
¿Cuál es la mejor plataforma de email marketing para Hoteles?
¿Cada cuánto tiempo debo enviar un mailing sobre mi Hotel?
¿Cómo puedo conseguir más direcciones de correo para el mailing de mi Hotel?
¿Tienes más preguntas sobre el email marketing para Hoteles? Recuerda que en openROOM tenemos todos los profesionales que necesita tu establecimiento turístico, por lo que seguramente podremos ayudarte sea cual sea tu caso.
No dudes en llamarnos o enviarnos un mensaje si tienes alguna duda más concreta en referencia a tu hotel, hostal o apartamento.
No dudes en llamarnos o enviarnos un mensaje si tienes alguna duda más concreta en referencia a tu hotel, hostal o apartamento.
