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Marketing
Hotelero y
Fidelización

Servicio de fidelización y marketing para hoteles

Establecer una comunicación fluida y directa con tus Clientes mejorará los resultados y la experiencia del usuario en tus instalaciones. Este es el punto de partida de Excellence 360º, un servicio que te conectará con tus clientes.

Mejora la experiencia
del Cliente

Aumenta y genera
ingresos adicionales

Potencia el valor
de tu marca

Mejora tu
reputación online

Excellence 360º

Excellence 360º es un servicio que incluye el desarrollo de una aplicación móvil totalmente personalizada para tu hotel. Se trata de una solución llave en mano diseñada para ofrecer la máxima comodidad al hotel.

¿Qué incluye este servicio para hoteles?

Estrategia de comunicación

Una estrategia personalizada al perfil del Cliente, en la que se valora el tipo de establecimiento, el tipo de viajero, la duración de la estancia, el idioma, el régimen alimenticio... Permitiendo así al hotel ofrecer un experiencia totalmente personalizada a los huéspedes, fidelizándolos y mejorando las valoraciones y opiniones de la estancia.

Cross-selling

Diseño y puesta en marcha a través de la app de campañas de venta cruzada o cross-selling para incentivar la venta de servicios complementarios durante la estancia del Cliente en el hotel. Este tipo de campañas ayudan a la fidelización y a mejorar la reputación on-line que está directamente relacionada con el precio medio al que puede vender el hotel.

Encuestas y monitorización

Un servicio de encuestas diseñado a medida para conocer la opinión de los Clientes y su grado de satisfacción global. Si una valoración es negativa, el hotel recibe un aviso automático para poder actuar proactivamente contactando con el Cliente y transformando esa opinión. El check-in, la habitación asignada y el desayuno, son los momentos claves de análisis con esta herramienta.

Social Media

Potenciamos que los Clientes publiquen en sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) contenidos relacionados con su estancia en el hotel. Compartiendo con sus amigos estos posts, se generan miles de impactos de calidad, que refuerzan la imagen de marca del hotel, aumentan el número de likes y las visitas a la web del hotel.

¿Quieres ver una versión demo de nuestra app?

No lo dudes más.
¡Ponte en contacto con nosotros!

Queremos que tengas la posibilidad de testear nuestra app de forma completamente gratuita y que compruebes por ti mismo las múltiples ventajas que te brinda el servicio Excellence 360º.

Preguntas Frecuentes

¿Debo realizar algún cambio en la configuración Wi-Fi del Hotel?
No. Nosotros nos encargamos de realizar la conectividad con el Wi-Fi de manera totalmente transparente para el Hotel y el proveedor del Wi-Fi.
¿Quién diseña la estrategia de comunicación?
Diseñamos la estrategia de comunicación de acuerdo con las características del Hotel y de sus Clientes, validándola con el Hotel antes de implementarla.
¿Quién define los mensajes que va a recibir el Cliente en cada momento?
Los mensajes que se utilizarán en las diferentes comunicaciones con los Clientes siempre serán aprobados previamente por el Hotel.
¿Quién recibe el mensaje de aviso cuando un Cliente realiza una mala valoración del Hotel?
Podemos informar a tantas personas como quiera el Hotel. Simplemente necesitamos sus datos de contacto.
¿Quién contesta los mensajes que el Cliente envía a través del chat?
Cada vez que un Cliente envía un mensaje, salta un aviso en la pantalla de los equipos que decida el Hotel (recepción, reservas…), gestionando directamente la respuesta al Cliente.
¿En cuántos idiomas se ofrece el servicio?
Por defecto la aplicación se ofrece en cuatro idiomas: Español, Inglés, Alemán y Francés. Aunque podemos incorporar nuevos idiomas; sólo necesitamos que el Hotel nos facilite las traducciones de los diferentes textos y mensajes.
¿La Aplicación está incluida en el servicio?
Sí. La Aplicación es nuestra herramienta de comunicación con el Cliente y su coste está incluido en el servicio.
¿Por qué una Aplicación?
Ninguna otra herramienta ofrece un porcentaje de lectura de mensajes tan alto como los de las aplicaciones instaladas en los smartphones y tablets.
¿Cuáles son los contenidos de la Aplicación?
La Aplicación ofrece flexibilidad a la hora de definir los contenidos exactos, personalizándolos de acuerdo con la imagen corporativa del Hotel, sus servicios e instalaciones.
¿Qué sucede si un Cliente desinstala la Aplicación?
En ese caso no podremos enviarle mensajes a través de la Aplicación… pero nos comunicaremos con él a través de su email.
¿Excellence360 cumple con la RGDP?
Por supuesto. Nuestro servicio cumple con todos los requisitos relacionados con la ley de protección de datos de usuarios.