Este sitio web utiliza cookies tanto propias como de terceros para recuperar información estadística sobre navegación y mejorar la experiencia del usuario. Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Ver nuestra política de cookies.


Servicio de Fidelización y Marketing para Hoteles

Conecta con tus Clientes. Mejora tus resultados.

Mejora la experiencia del cliente

Mejora la experiencia del cliente

Vende más en la web de tu hotel

Vende más en la web de tu hotel

Genera ingresos adicionales

Genera ingresos adicionales

Mejora tu reputación online

Mejora tu reputación online

Refuerza tu estrategia de branding

Refuerza tu estrategia de branding

Hotel APP & WiFi

incluye el desarrollo de una Aplicación móvil totalmente personalizada para el Hotel.

El Cliente descarga la Aplicación y, mediante un sencillo proceso de registro tiene acceso al servicio Wi-Fi del Hotel y a todas las funcionalidades que ofrece la Aplicación.

Desde ese momento, utilizamos la Aplicación para estar en contacto con el Cliente y desarrollar nuestro servicio de Fidelización y Marketing.

El porcentaje de lectura de los mensajes y notificaciones recibidas a través de las aplicaciones instaladas en el móvil es del 98%.

Ninguna otra herramienta de comunicación es tan efectiva y directa.

Hotel APP & Wifi

El acceso al Wi-Fi a través de la aplicación facilita el proceso de registro y aumenta el número de descargas.

La Aplicación es compatible con iOS y Android, y gracias a su diseño responsive se adapta perfectamente al dispositivo móvil del Cliente, ya sea Smartphone o Tablet.

Hotel APP & Wifi

Experiencia & Fidelización

Diseñamos una estrategia de comunicación adaptada al Hotel y a sus Clientes, teniendo en cuenta factores como el tipo hotel y de viajero, la duración del viaje, el régimen alimenticio, el idioma…

Y la implementamos combinando el uso de cuatro herramientas: chat de la Aplicación, mensajes Push, email y encuestas de valoración.

Además de disponer de información sobre las instalaciones, servicios y horarios del Hotel, a través de la Aplicación, el Cliente podrá:

- Comunicarse con el Hotel a través del chat
- Beneficiarse de descuentos exclusivos
- Recibir planes y sugerencias
- Obtener códigos promocionales
- Etc.

Una completa estrategia de comunicación para mejorar la experiencia del Cliente y aumentar las reservas en la página web del Hotel.

Social Marketing & Reputación Online

Potenciamos que los Clientes publiquen en sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) contenidos relacionados con su estancia en el Hotel.

Compartiendo con sus amigos estos posts, se generan miles de impactos de calidad, que refuerzan la imagen de marca del Hotel, aumentan el número de likes y las visitas a la web del Hotel.

también incluye la realización de campañas dirigidas específicamente a aumentar las puntuaciones y el número de comentarios positivos en los principales portales de opinión, mejorando la reputación online del Hotel.

Venta Directa & Ingresos

aumenta las reservas directas en la web del Hotel mediante campañas de Social Marketing y campañas de Fidelización.

Las campañas de cross-selling logran incentivar la venta de servicios complementarios durante la estancia del Cliente en el Hotel (bar, restaurante, spa, late check-out…)

Y mediante la realización de campañas específicas, mejoramos la reputación online, que está directamente relacionada con el precio medio al que puede vender el Hotel.

Gracias al servicio el Hotel es capaz de aumentar sus ingresos y la producción en su página web, reduciendo costes de distribución y marketing.

VENTA DIRECTA & INGRESOS

De acuerdo con los estudios realizados por la Universidad de Cornell, si un establecimiento es capaz de aumentar su puntuación en un punto (en una escala de cinco puntos) en los canales de las agencias de viajes online, podría aumentar sus precios un 11,2 % aproximadamente y seguir manteniendo la misma tasa de ocupación.

Encuestas & Monitorización

incluye un servicio de encuestas diseñado para conocer la opinión de los Clientes en los llamados momentos de la verdad, así como el grado de satisfacción global antes de la salida del Cliente.

Nuestro sistema de monitorización en tiempo real de los resultados de estas encuestas nos permite enviar un aviso al Hotel en caso de valoración negativa por parte de un cliente.

De este modo, el Hotel puede actuar proactivamente, contactando con el Cliente y solucionando el problema mientras todavía está alojado en el Hotel, lo que mejorará su experiencia en el Hotel y su grado de satisfacción, hecho que se reflejará directamente en la reputación online del Hotel.

Encuestas

Tres momentos de la verdad que marcan la experiencia del Cliente durante su estancia en el Hotel:

· El proceso de registro
· La habitación asignada
· El desayuno

Saber lo que piensa el Cliente en esos momentos nos permite ofrecer al Hotel información valiosa acerca de la percepción del Cliente sobre los servicios que está recibiendo.

Configuración del Servicio

Nos encargamos de realizar la configuración inicial y personalización del servicio de acuerdo con las características del Hotel:

  1. Personalizamos la Aplicación del Hotel de acuerdo con su imagen de marca, servicios, horarios, instalaciones, etc.
  2. Ajustamos las campañas y definimos todos los mensajes de acuerdo con la estrategia de comunicación del Hotel.
  3. Realizamos la conectividad con el Wi-Fi del Hotel de manera totalmente transparente.

es una solución llave en mano diseñada para ofrecer la máxima comodidad al Hotel.

Informes & Rentabilidad

Informes y Rentabilidad

Enviamos al Hotel un completo informe mensual con los resultados de las encuestas realizadas, lo que le permite identificar los servicios mejor y peor valorados por parte de los Clientes (recepción, habitación, limpieza, comedor, valoración general…)

Los informes incorporan información de los principales KPIs del servicio (usuarios registrados, encuestas realizadas, campañas realizadas, mensajes enviados/recibidos, códigos promocionales enviados…)

Esta información permite al Hotel conocer el alcance y rentabilidad del servicio

Tabla de Precios

< 50 habs51 - 100 habs> 100 habs
CONFIGURACIÓN INICIAL 500€* 500€* 500€*
  • Diseño de campañas
  • Personalización de mensajes
  • Hotel APP iOS/Android
  • Conexión Wi-Fi
incluído incluído incluído
SERVICIO DE FIDELIZACIÓN Y MARKETING DIRECTO 50€/mes 100€/mes 150€/mes
  • Marketing de fidelización
  • Social marketing (Facebook, Twitter, Instagram)
  • Reputación online (TripAdvisor, Trivago…)
incluído incluído incluído
  • Campañas de venta directa
  • Campañas de cross-selling
incluído incluído incluído
  • Encuestas
  • Monitorización y avisos en tiempo real
  • Informe mensual
incluído incluído incluído
  • Chat con recepción
incluído incluído incluído
*Duración mínima del contrato 12 meses. El coste de la configuración inicial en contratos de menor duración es de 1.250€. IVA no incluido

Preguntas Frecuentes

¿Debo realizar algún cambio en la configuración Wi-Fi del Hotel?
No. Nosotros nos encargamos de realizar la conectividad con el Wi-Fi de manera totalmente transparente para el Hotel y el proveedor del Wi-Fi.
¿Quién diseña la estrategia de comunicación?
Diseñamos la estrategia de comunicación de acuerdo con las características del Hotel y de sus Clientes, validándola con el Hotel antes de implementarla.
¿Quién define los mensajes que va a recibir el Cliente en cada momento?
Los mensajes que se utilizarán en las diferentes comunicaciones con los Clientes siempre serán aprobados previamente por el Hotel.
¿Quién recibe el mensaje de aviso cuando un Cliente realiza una mala valoración del Hotel?
Podemos informar a tantas personas como quiera el Hotel. Simplemente necesitamos sus datos de contacto.
¿Quién contesta los mensajes que el Cliente envía a través del chat?
Cada vez que un Cliente envía un mensaje, salta un aviso en la pantalla de los equipos que decida el Hotel (recepción, reservas…), gestionando directamente la respuesta al Cliente.
¿En cuántos idiomas se ofrece el servicio?
Por defecto la aplicación se ofrece en cuatro idiomas: Español, Inglés, Alemán y Francés. Aunque podemos incorporar nuevos idiomas; sólo necesitamos que el Hotel nos facilite las traducciones de los diferentes textos y mensajes.
¿La Aplicación está incluida en el servicio?
Sí. La Aplicación es nuestra herramienta de comunicación con el Cliente y su coste está incluido en el servicio.
¿Por qué una Aplicación?
Ninguna otra herramienta ofrece un porcentaje de lectura de mensajes tan alto como los de las aplicaciones instaladas en los smartphones y tablets.
¿Cuáles son los contenidos de la Aplicación?
La Aplicación ofrece flexibilidad a la hora de definir los contenidos exactos, personalizándolos de acuerdo con la imagen corporativa del Hotel, sus servicios e instalaciones.
¿Qué sucede si un Cliente desinstala la Aplicación?
En ese caso no podremos enviarle mensajes a través de la Aplicación… pero nos comunicaremos con él a través de su email.
¿Excellence360 cumple con la RGDP?
Por supuesto. Nuestro servicio cumple con todos los requisitos relacionados con la ley de protección de datos de usuarios.